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「おもてなしマナー」 トレーナー講習 ベーシック(基本)コース清掃業務に特化した人柄重視のマナー指導者を養成します!

認定資格講座


概要

人柄のいい清掃スタッフの育成に、接客のプロが手ほどきします!

 清掃業務は、作業だけでなく、立ち居振る舞いや接遇対応などのマナー的要素がとても重要です。しかし作業(技能)についての教育カリキュラムはあるものの、マナーに関してはそれは確立していません。お客様満足を高める清掃品質は、作業の良し悪し以上に現場スタッフの人柄によるところが大きく、マナー教育の充実こそが、他社との差別化の有効な手段といます。最近は外国からお客様を迎える機会も増え、清掃業務においても「おもてなし」が必要です。
 そこでビルクリーニング誌では、この業界ならではの人柄重視のマナーを「おもてなしマナー」と名づけ、清掃作業者が身につけるべき標準的なマナーとして提案します。同時に、そのマナーを単に知っているだけでなく、体験によって納得していただき、体得したものを現場のスタッフ教育に生かしてもらうトレーナーの養成も始めることにしました。まずは基本(ベーシック)コースとして、下記の要領で講習会を開催します。
 ビルメン企業研修の実績も多い元JAL アカデミー講師の川崎美紀氏から直接トレーナーの手ほどきを受け、自社に持ち帰り、多くの人材教育にご活用ください。受講者には修了証を交付します。多くの教育担当者、担当役員の方々に受講をお勧めします。


【研修の特徴】
●講義を聞くだけではない参加・体験型の研修です
●知識の蓄積や整理に留めずに「やってみる」ことで得られる気づきを増やす場にします
●各職場に持ち帰って活用しやすいように、具体的な事 例を多く取り入れます
● VTR を使用することで、自分自身の出来を自ら確認できます(第2回目と第4回目で使用予定)


 
プログラム
第1回 基礎知識の習得
マナーの基本知識を学ぶ。並行して自らの言動を顧みて、修正する。
 ■オリエンテーション(導入)<講義・意見交換> 
 ■指導のための基礎知識①〜円滑な人間関係構築の基本 <講義・ペアワーク・演習> 
 ■指導のための基礎知識②〜動作の基本とお客様対応のシミュレーション実習 <ペアワーク・ロールプレイ演習> 
第2回 基礎トレーニングと指導実習①
マナーの基本をトレーニングで身につける。
自分が動いてみる中で、指導の際のポイントを体感し理解する。
 ■前回の振り返り(導入) 
 ■自分自身の現状レベルの確認 < VTR 使用・スピーチ実施・相互にコメント・講師アドバイス> 
 ■指導者としての準備 <講義> 
 ■指導実習①〜トレーニングの指導 <ペアワーク・ロールプレイ演習・発表> 
第3回 指導実習②とケーススタディの進め方
指導を行うロールプレイを繰り返すことで、実践への準備をする。
お互いの様子を観察し、指導の眼を養い、向上を図る。
 ■前回の振り返り(導入) 
 ■指導実習②〜ファシリテーション全般の指導< VTR 使用※・グループワーク・相互にコメント・講師アドバイス>
 ■ロールプレイやケーススタディの進め方 <講義・ペアワーク・グループワーク> ※宿題あり
第4回 総合ロールプレイ
認定テスト(発表=予定)総合的・客観的視点から適当な指導が出来ているかどうかを判断する。
 ■前回の振り返り(導入) 
 ■総合ロールプレイ(実践形式での発表) <ロールプレイ・相互評価> 
 ■全4 回のまとめ(質疑応答) 
 ■修了証授与(予定)

講師

川崎 美紀
(オフィスリバー研修講師/日本キャリア協会認定キャリアディベロップメントアドバイザー)

日時

第1回=10月4日(水) 14:00~17:00
第2回=11月8日(水) 14:00~17:00
第3回=12月6日(水) 14:00~17:00
第4回=2月7日(水)  13:00~17:00
※各回、開始30分前より受付開始

会場

クレセントビル3階 研修室
(東京都荒川区西日暮里5-26-7
JR西日暮里駅・東京メトロ千代田線西日暮里駅から徒歩約5分)

参加費

月刊ビルクリーニング年間購読者 64,800円 一般 86,400円(4回分一括納入)

定員

定員18名

申し込み期限

9月29日
※先着順・定員になりしだい締め切らせていただきます

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