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「おもてなしマナー」 トレーナー講習 ベーシック(基本)コース 第3期生認定資格講座

清掃業務に特化した人柄重視のマナー指導者を養成します!


概要

清掃業務に特化したマナー指導者を養成

 清掃業務は、作業だけでなく、立ち居振る舞いや接遇対応などのマナー的要素がとても重要です。お客様満足を高める清掃品質は、作業の良し悪し以上に現場スタッフの人柄によるところが大きく、マナー教育の充実こそが、他社との差別化の有効な手段といえます。本誌では、この業界ならではの人柄重視のマナーを「おもてなしマナー」と名づけ、清掃作業者が身につけるべき標準的なマナーとして提案します。そして単におもてなしマナーがどんなものかを知るだけでなく、体験によって納得していただき、体得したものを現場のスタッフ教育に生か してもらうトレーナーの養成するのが本講座です。好評につき、基本(ベーシック)コースの第3期を開催します。
 講師はビルメン企業研修の実績も多い元JAL アカデミーの川崎美紀氏。受講者には修了証を交付します。教育担当者、担当役員の方々に受講をおすすめします。


主な講習内容
第1回 基礎知識の習得
マナーの基本知識を学ぶ。並行して自らの言動を顧みて、修正する。
第2回 基礎トレーニングと指導実習①
マナーの基本をトレーニングで身につける。
自分が動いてみる中で、指導の際のポイントを体感し理解する。
第3回 指導実習②とケーススタディの進め方
指導を行うロールプレイを繰り返すことで、実践への準備をする。
お互いの様子を観察し、指導の眼を養い、向上を図る。
第4回 総合ロールプレイ
認定テスト(発表=予定)総合的・客観的視点から適当な指導が出来ているかどうかを判断する。

講師

川崎 美紀
(オフィスリバー研修講師/日本キャリア協会認定キャリアディベロップメントアドバイザー)

日時

第1回=5月17日(木) 14:00 ~ 17:00
第2回=6月21日(木) 14:00 ~ 17:00
第3回=7月19日(木) 14:00 ~ 17:00
第4回=9月20日(木) 13:00 ~ 17:00
※各回、開始30分前より受付開始

会場

クレセントビル3階 研修室
(東京都荒川区西日暮里5-26-7
JR西日暮里駅・東京メトロ千代田線西日暮里駅から徒歩約5分)

参加費

月刊ビルクリーニング年間購読者 64,800円 一般 86,400円(4回分一括納入)

定員

定員18名

申し込み期限

5月1日
※先着順・定員になりしだい締め切らせていただきます

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