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2016年1月号の記事一覧

[ 特集 ]

社内教育に取り入れたいCS研修のすすめ

 サービス業であるビルメンテナンスにとって、業務の遂行だけではなく、あいさつや身だしなみ、接遇対応といったビルの利用者に対するマナーやコミュニケーション能力も、業務の品質を左右する重要な要素といわれます。その良し悪しでお客様の評価も大きく変わります。
 業務を行う(=サービスを提供する)のは現場の作業者であり、それゆえ従事者研修では、知識や技能だけではなく、マナー面での教育も重要です。
 本特集では、こうしたマナー面の教育を、顧客満足度を高める活動と捉えて「CS研修」と定義し、その取り組みの意義を考えます。
 2020年の東京オリンピックに向け、ビルメンテナンス企業に求められるもの、それは安心と安全です。「この会社なら任せて安心」という企業になるために、CS活動は欠かせません。その第一歩となるCS研修に、あなたの会社でも取り組んでみませんか!?

  • なぜ、今、ビルメンにCSの考え方が必要なのか?
    ビルメンヒューマンフェア15' in 北海道 第4セミナー講演から オフィスリバー研修講師 川崎美紀さん
  • CS研修を受けて、自分や現場がどう変わりましたか?
    朝日建物管理㈱・CSリーダーに聞く
  • 知識、マナーを身に付けて"接客対応ワースト1"を返上!
    異業種のCS対応に学ぶ:クリーニング業のケース 中村美和子さん
  • 豊富なカリキュラムと研修実績をもとに、ビルメン企業向けプログラムの作成が可能
    ビルメン向け! 人材育成・CS研修専門企業の紹介 Part.01 ㈱インソース
  • 清掃の"見える化"と提案力が鍵を握る、顧客に付加価値を感じてもらうCS活動
    ビルメン向け! 人材育成・CS研修専門企業の紹介 Part.02 ㈱日本コンサルタントグループ 建設産業研究所

[ 教育・技術 ]

《新連載》おおつかゆきこの*障がい者の働く場レポート 育てるチカラうまれるチカラvol.1 ANAスカイビルサービス㈱

心配しなくても大丈夫。戦力として活躍してくれています

髙坂麻紀の"職場にハピネス♪"ディズニー流「笑顔が輝く職場づくり」Vol.13 エピローグ

下請け・元請け・ビルオーナーで連携を!

ガラス外装トラブルバスターズ

CASE19 エフロレッセンス──〈その1〉

外壁に白い物質が固まってはりついています。 文/写真・本多正彦

ビルクリーニング技能士・受検演習コーナー

平成26年度 学科試験問題(その7)

速報 平成27年度ビルクリーニング技能検定

学科試験&ペーパーテスト(実技試験)全問題

[ 報 告 ]

報告・クリーンEXPO2015大盛況のうちに閉幕/主催者、出展社、来場者の感想

[ インタビュー ]

ビルメンにかける想い-表紙撮影の現場から-大高尚志さん 伊藤啓祐さん ㈱ワイエヌ管財

雑誌イメージ

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