１.無料体験版について
1-1：アプリのダウンロード方法を教えてください
こちらの申し込みフォームに必要事項を記入の上、送信してください。フォームに記入されているメールアドレス宛にダウンロード案内のメールが届きますので、お使いの端末でメール内のダウンロード用のURLをタップし、アプリのダウンロードとインストールを行ってください。
1-2：アプリのダウンロード後、何を入力したらいいかわからない
アプリの初回起動後、まず「ユーザ登録の申請」の青い文字をタップのうえ、お客様の手でユーザIDやパスワードを設定をお願いいたします。（詳しくはこちら）
1-3：ユーザ登録の申請を行ったが、登録用のメールが届かない
メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
１）アドレスの入力ミス
２）メールの拒否設定(@it2s-inc.co.jpのドメイン/URL添付メール)
３）迷惑メールとしての扱い（迷惑メールフォルダに入っている）
お手数ではございますが、お客様の端末上で各種設定をご確認のうえ、受信可能な状態への設定変更をお願いいたします。
1-4：アプリを起動した後の「ドメインID」に何を入力したら良いか分からない
無料体験版およびベーシック版をお使いの場合、ドメインIDは123reporterになります。エンタープライズ版をご利用のお客様は、お客様側で申請したドメインIDを入力してください。
1-5：パスワードを忘れてしまった
大変申し訳ありませんが原則として復旧ができません。お手数ですが別のメールアドレスにて再登録をお願いいたします。パスワードは大切に保管していただけますよう、お願い申し上げます。
1-6：自社独自の書式は使えますか？
申し訳ありませんが、無料体験版ではご利用できません。ベーシック版/エンタープライズ版をご利用の場合は、有償でのご案内となりますが、独自の書式をアプリに取り込んで利用することが可能です。
1-7：撮影した写真を端末に保存できますか？
申し訳ありませんが、無料体験版ではご利用できません。エンタープライズ版をご利用の場合のみ、お使いの端末に写真を保存可能です。
1-8：端末内に保存されている写真を報告書に貼れますか？
申し訳ありませんが、無料体験版ではご利用できません。ベーシック版およびエンタープライズ版をご利用の場合のみ、お使いの端末に写真を保存可能です。
1-9：インターネット通信環境がなくても報告書は作れますか？
写真の撮影や文字入力は、インターネット通信環境がなくても行えますが、報告書データの送信を行うことができません。まずネットが行える環境で報告書の書式を端末上で呼び出しておいてください。ネットが行えない場所では、作成途中の報告書は端末内に保存されています。報告書作成後、通信状態の良いところに移動し、報告書データの送信を行ってください。
1-10：1つのアカウントを複数のユーザで共用することはできますか？
ユーザIDとパスワードを共有することで、複数のユーザでご利用が可能です。
ただし、複数のユーザが同時にログインすると、後からログインしたユーザに権利が移ってしまい、先にログインした方が途中まで作った報告書が送れなくなってしまいます（ログアウト時に作りかけのデータが消えてしまいます）。
1-11：送信先のメールアドレスを変更したい
こちらのユーザー登録ページにウェブブラウザを使ってアクセスのうえ、ご登録されたユーザＩＤとパスワードでログインしてください。ログイン後、ユーザ登録の情報が表示されますので、「送信先Email」の内容を変更してください。
1-12：送信先に複数のメールアドレスを設定できますか？
申し訳ございませんが、無料体験版とベーシック版は送信先が1ヶ所のみとなります。エンタープライズ版をご利用の場合は複数の送信先を設定可能です。
1-13：タイムアウトエラーが発生しました
アプリ起動後、６時間放置すると「タイムアウトエラー」が発生します。
未送信の報告書がある状態でタイムアウトエラーになった場合は、ログアウトをせずに、いったんアプリを終了させてください。
アプリを再起動してログインすると「未編集のデータがあります。未送信のデータを編集しますか？」というメッセージが表示されるので、「はい」を選択してください。未送信の報告書データを編集できるようになりますので、報告書作成を完了させ、画面右上の「送信」をタップしてください。
1-14：写真枠の左右に空白ができてしまう
標準のフォーマットをお使いであれば、スマートフォンを横にして撮影をお願いいたします。アプリの仕様上、撮影した写真が写真枠からはみ出ないように配置するため、スマートフォンを縦にして撮影した場合は、左右にスペースができます。
1-15：通信量の目安を教えてください
データ通信量の大部分は写真のデータとなります。ご利用の環境にもよりますが、写真1枚につき、約100～200KB（0.1～0.2MB）程度となります。
1-16：有料版との違いを教えてください
有料版との大きな違いとして、まず送信できる写真の点数があります。無料体験版は1日20枚までですが、ベーシック版なら1日100枚、エンタープライズ版は枚数に制限なくご利用可能です。また、端末からの写真貼り付けなど、有料版ならではの機能があります。詳しくはこちらを参照してください。
1-17：音声入力ができない
音声入力をご利用になるには、インターネット通信環境が必要です。
また、お使いの端末で音声入力機能をあらかじめ設定する必要があります。設定方法は、お使いの端末OSによって異なります。
iPhoneの場合
歯車アイコンの［設定］をタップして起動し、［一般］→［キーボード］の画面内にある、音声入力をON（緑色の表示）にすることで設定可能です。設定後、入力画面のマイクのアイコンから音声入力してください。フリック、キーボード入力どちらもでも可能です。
Androidの場合
音声入力をご利用になるには、「Google日本語入力」をインストールする必要があります。アプリインストール後、文字入力ができる画面を開き、右下隅にある"キーボードアイコン"をタップします。その後、「Google音声入力」をONにしてください。
２.有料版のお申込みについて
2-1：ベーシック版とエンタープライズ版は機能にどのような違いがありますか？
いちばんの大きな違いは、ドメイン（報告書データの保存領域）の有無です。ドメインに報告書データを保存することで、報告書の途中保存や複数の報告書の並行作成、ユーザー間での報告書情報の共有、現場名や住所の自動入力などが可能になります。
2-2：有料版に申し込みたい場合は、どうしたら良いのでしょうか？
有料版お申込み希望の旨と連絡先をご記載の上、123レポーターのメールアドレス（123@cleansys.co.jp）宛にEメールをお送りください。弊社より改めてご案内させていただきます。
2-3：申し込みから利用開始までどれくらいの期間がかかりますか？
ベーシック版の場合は、利用申込書をご送信後、最短で翌日にご利用可能です。
エンタープライズ版の場合は、必要な書式を送付し、お客様に現場情報、ユーザ情報をご記入いただきます。ご記入後の設定も含め、約一週間程度となります。 お客様独自フォーマットのご利用については、書式の複雑さにより登録まで時間がかかることがあります。
2-4：利用金額の支払いはいつからになるのでしょうか？
請求書はアカウントの登録が完了し、サービスが開始した日付で発行させていただきますが、実際の料金が発生するのは翌月からになります。サービス開始の当月は無料期間となります。
例）2019年1月に1年契約の場合、2019年1月は無料期間、2019年2月1日～ 2020年1月31日の利用金額を一括でご請求させていただきます。
2-5：利用金額の支払い方法を教えてください
請求書を送付の際、郵便振替用紙または銀行口座案内を同封しますので、そちらよりお振込をお願いいたします。
なお、振替手数料および振込手数料はお客様のご負担になりますので、ご了承ください。
３.ベーシック版/エンタープライズ版の機能や仕様
3-1：アプリのダウンロード方法を教えてください
有料版であっても、使うアプリは無料体験版と同じです。無料体験版をすでにお使いの場合は、そのままお使いください。ご利用の端末にアプリがない場合は、無料体験版と同じようにメール記載のダウンロードURLよりアプリをダウンロードしてください。
3-2：有料版の「ドメインID」は何を入力すれば良いですか？
ベーシック版をお使いの場合、ドメイン名は123reporterになります。エンタープライズ版をご利用のお客様は、お客様側で申請したドメインIDを入力してください。
3-3：パスワードを忘れてしまった
パスワードは大切に保管していただけますようお願いいたします。
１）エンタープライズ版をお使いの場合
管理画面にログインのうえ、メニューから「ユーザー管理」を選択してください。。登録されたユーザーの一覧が表示されますので、パスワードを忘れてしまった方の名前（青文字）を選択してください。基本情報内にお客様が設定されたパスワードが記載されています。この画面でパスワードを変更することも可能です。
2）ベーシック版をお使いの場合
復旧したいIDを弊社までメールまたは電話にてご連絡ください
3-4：送信先のメールアドレスを変更したい
エンタープライズ版をご利用のお客様は現場管理ページより送信先メールアドレスの設定が可能です。ベーシック版をご利用のお客様はこちらのユーザー登録ページにウェブブラウザを使ってアクセスのうえ、ご登録されたユーザＩＤとパスワードでログインしてください。ログイン後、ユーザ登録の情報が表示されますので、「送信先Email」の内容を変更してください。
3-5：撮影した写真を端末に保存したい
エンタープライズ版でのみ端末に写真を保存可能です。端末に写真を保存しない設定にすることもできます。
3-6：端末にある写真を報告書に貼り付けられますか？
ベーシック版、エンタープライズ版ともに可能です。
3-7：自社独自の書式は使うにはどうしたら良いですか？
独自書式の仕様は有償のサービスとなります（5,000円～）。ご使用のエクセル書式を弊社までお送りいただき、それを元に弊社よりお見積りを出させていただきます。正式発注後、弊社にて書式を作成しアプリ内に実装いたします。
3-8：過去に作成した報告書を閲覧できますか？
エンタープライズ版のみ可能です。
4.その他のご質問
4-1：アプリの詳しい説明を聞きたい
お客様ご希望の日程で、弊社研修室（東京都西日暮里5-26-7 クレセントビル４階）にて説明会を実施いたします。実施ご希望の方は、弊社までご連絡ください（電話番号03-5811-5945）。
