2017.05.17
「おもてなしマナー」トレーナー講習 ベーシック（基本）コース
清掃業務に特化した人柄重視のマナー指導者を養成します！
| 講師 | 川崎 美紀 オフィスリバー研修講師／日本キャリア協会認定キャリアディベロップメントアドバイザー |
| 日時 |
第１回＝５月１７日（水） １４：００～１７：００ 第２回＝６月２１日（水） １４：００～１７：００ 第３回＝７月１９日（水） １４：００～１７：００ 第４回＝９月２０日（水） １３：００～１７：００ |
| 会場 | クレセントビル３階 研修室 （東京都荒川区西日暮里5-26-7 JR西日暮里駅・東京メトロ千代田線西日暮里駅から徒歩約５分） |
| 参加費 | 月刊ビルクリーニング年間購読者…６４,８００円 一般…８６,４００円（４回分一括納入） ※第１期生特別料 |
| 定員 | 定員18名 |
人柄のいい清掃スタッフの育成に、接客のプロが手ほどきします！
清掃業務は、作業だけでなく、立ち居振る舞いや接遇対応などのマナー的要素がとても重要です。しかし作業（技能）についての教育カリキュラムはあるものの、マナーに関してはそれは確立していません。お客様満足を高める清掃品質は、作業の良し悪し以上に現場スタッフの人柄によるところが大きく、マナー教育の充実こそが、他社との差別化の有効な手段といます。最近は外国からお客様を迎える機会も増え、清掃業務においても「おもてなし」が必要です。
そこでビルクリーニング誌では、この業界ならではの人柄重視のマナーを「おもてなしマナー」と名づけ、清掃作業者が身につけるべき標準的なマナーとして提案します。同時に、そのマナーを単に知っているだけでなく、体験によって納得していただき、体得したものを現場のスタッフ教育に生かしてもらうトレーナーの養成も始めることにしました。まずは基本（ベーシック）コースとして、下記の要領で講習会を開催します。
ビルメン企業研修の実績も多い元JAL アカデミー講師の川崎美紀氏から直接トレーナーの手ほどきを受け、自社に持ち帰り、多くの人材教育にご活用ください。受講者には修了証を交付します。多くの教育担当者、担当役員の方々に受講をお勧めします。
【研修の特徴】
●講義を聞くだけではない参加・体験型の研修です
●知識の蓄積や整理に留めずに「やってみる」ことで得られる気づきを増やす場にします
●各職場に持ち帰って活用しやすいように、具体的な事 例を多く取り入れます
● VTR を使用することで、自分自身の出来を自ら確認できます（第２回目と第４回目で使用予定）
| 第１回 基礎知識の習得 |
マナーの基本知識を学ぶ。並行して自らの言動を顧みて、修正する。 ■オリエンテーション（導入）＜講義・意見交換＞ ■指導のための基礎知識①〜円滑な人間関係構築の基本 ＜講義・ペアワーク・演習＞ ■指導のための基礎知識②〜動作の基本とお客様対応のシミュレーション実習 ＜ペアワーク・ロールプレイ演習＞ |
| 第２回 基礎トレーニングと指導実習① |
マナーの基本をトレーニングで身につける。 自分が動いてみる中で、指導の際のポイントを体感し理解する。 ■前回の振り返り（導入） ■自分自身の現状レベルの確認 ＜ VTR 使用・スピーチ実施・相互にコメント・講師アドバイス＞ ■指導者としての準備 ＜講義＞ ■指導実習①〜トレーニングの指導 ＜ペアワーク・ロールプレイ演習・発表＞ |
| 第３回 指導実習②とケーススタディの進め方 |
指導を行うロールプレイを繰り返すことで、実践への準備をする。 お互いの様子を観察し、指導の眼を養い、向上を図る。 ■前回の振り返り（導入） ■指導実習②〜ファシリテーション全般の指導＜ VTR 使用※・グループワーク・相互にコメント・講師アドバイス＞ ■ロールプレイやケーススタディの進め方 ＜講義・ペアワーク・グループワーク＞ ※宿題あり |
| 第４回 総合ロールプレイ |
認定テスト（発表＝予定）総合的・客観的視点から適当な指導が出来ているかどうかを判断する。 ■前回の振り返り（導入） ■総合ロールプレイ（実践形式での発表） ＜ロールプレイ・相互評価＞ ■全4 回のまとめ（質疑応答） ■修了証授与（予定） |
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