以上のようなオンライン化、クラウド化が進むと、新たなサービスを創造することができます。その可能性は無限大です。
例えば、屋上の防水工事で考えてみます。従来のやり方では、❶お客様・ビルメン担当者・施工業者の三者で現場調査を行う。❷企画書・提案書・仕様書を作成し訪問。❸打ち合わせをして見積書を提出。❹再見積もり。❺仕事が決定し、日程表や工程表を提出。❻施工の立ち会い。❼施工完了の確認。❽報告書を提出。このように8回以上の訪問が必要になり、時間もかかります。
これがWeb化することによって、業者がWebカメラで現場を中継し、お客様とビルメン担当者の3人が映像を見ながら打ち合わせ。そこで仕様が決り、提案書を作成してChatで送付。見積書などもChatで行いながら、ときにWebでコミュニケーションを取りながら、詳細を決め、日程表や工程表を作成してChatで送付。
もちろん、現場の立ち会いが必要な場合もありますが、オンラインを活用することで、できるだけ行かずに済む状況が可能です。施工完了の確認はさすがに現場に行く必要がありますが、最後の報告書もChatで提出できますので、従来は8回以上行かなければいけなかった業務も、1~2回で済ますことができます。
こうすることで、そこにかかる移動のコストなどを大きく削減することができます。コロナ禍でなかなか訪問しくい状況でも、オンライン上で対応ができるのであれば、仕事を依頼したいというニーズは多いと思います。
ビルはコロナ禍に関係なく、24時間365日稼働しています。クレーム、故障、事故などが発生します。それに対応するためにも、オンライン化にいち早く取り組んだ会社が、生き残るのではないかと思います。

営業の観点から言えば、営業の基本である人間関係づくりに対面が必要です。しかし、それだけでは不十分であり、ビルメンテナンスの場合、それに加えて問題解決能力が求められます。この部分に、オンラインで対応することを活用してはどうかと思います。いわゆる「ハイブリッド型」です。
対面で行うことのメリットは、雑談する、現場をくまなく歩いて自分の目で確認する、提案書を直接手渡すといったことがあります。
一方で、オンラインで行うことのメリットは、最短で問題解決をする、打ち合わせ頻度を上げる、移動しない方法を考えることなどがあります。
現場に行かないのは「さぼる」ということではありません。現場に行くのなら、必ず意味を持たせることが必要です。これらを分けて考えるのが大事です。
対面型の営業は1日何をしているかというと、じつは7割くらい移動時間に費やされます。それ以外に、報告書、提案書の作成などがあります。
オンライン化とは、「移動時間をお客様の対応に充てる」ことでもあるのです。

では、どのようにオンライン化を進めればよいか、ここではChatworkとLINEを使った活用例を紹介します。
みなさんおなじみのEメールは手紙から進化したものですが、Chatは会話の延長線上で進化したものといえます。Chatの代表格であるChatworkは、セキュリティがダントツに高い、送ったファイルを閲覧・保存できる、自分宛てのメッセージに色がついている（宛名指定機能が豊富）といった特長があります。
チャットをビジネスで活用する注意点として、❶ルールを明確にする（グループを明確にし、その目的に沿った発言のみにする）、❷必ず返事をする、❸誹謗中傷は絶対にしない、ということが挙げられます。
重要なのは、いまの仕事の置き換え、すなわち「これをChatでやったら便利になる」ものを考えることです。
例えば、回覧板は全員確認するのにかなり時間がかかります。これをChatに載せて返信をルール化すれば短時間で終わります。新たにChatを入れてと気張るのではなく、いまの仕事を置き換えることが大事です。
例えば、支店グループ。支店内で情報や相談事などをシェアするは非常に大事です。次に、物件別管理グループ。顧客の業種が同じであれば悩みも共通します。そのほか、社内のプロジェクトチーム、募集広告チームなど、組織横断的なものにも有効です。
工夫しだいでいろいろ可能性が広がります。あれこれ悩むより、ぜひ活用してみてください。使いながら、仕事の置き換えのアイデアが湧いてくると思います。

最後に、現場での活用についてです。現場でもIT化できないかということで、タブレットの活用を検討中の会社も多いようです。その取り組みはすばらしいですが、果たしてうまくいくかは疑問です。
私の経験から言えば、「触ると壊れそう」「ログインのしかたがわからない」「大事にしなきゃ」などと、現場でなかなか使われることはありませんでした。
現場の人に使ってもらうには、現場の人が喜んで取り組む仕掛けが必要です。そこでお勧めなのが、現場の人にとっても身近なLINEの活用です。
まず、現場でLINEグループを組みます。当然、ガラケーの人はグループには入れませんので、持っている人でグループを組みます。現場を管理する人もそのLINEグループに入ります。そして仕事が終わるタイミングを見計らって声かけをするのです。
「今日もお疲れ様。明日も頑張ってね」とか、「暑くなったよね。熱中症、大丈夫?」とか。それを毎日繰り返します。毎日、業務が終わる頃に顔を出して挨拶することは不可能ですが、これがSNSだとできるのです。会社からの連絡やお知らせに活用するのはもちろんですが、こうした使い方がじつは大事です。
これを毎日やると、現場の人たちは自分たちのことをちゃんと考えてくれているんだなと思います。すると、現場からのいろんな意見も出てきたりします。対面ではなかなか言ってくれないことも、LINE上では活発にコミュニケーションが取れるようになります。
もう一つ、よい仕掛けのアイデアがあります。お客様の声を現場の人に届けるのです。現場訪問時に、「最近うちの従業員はどうですか?」などとお客様にお聞きすると、褒めてくれることがよくあります。その声を、スマホで録音させていただき、LINEグループにのせるのです。現場の人はとてもやり甲斐を感じます。
このほか、シフトの相談、急な連絡、危険予知、お客様からの情報、会社からの情報、「不具合箇所があるんですけど、ここどうなんですか?」「きれいにするやり方を教えてください」などといった質問などなど、こうしたことが、わざわざ現場に行かなくてもできるようになります。
このように、LINEグループをつくるだけで、従業員の士気も高まり、情報伝達が活発になって、離職率も減りました。（副産物として、孫とラインができるようになって喜んだ人もいました。）
現場の気持ちを汲み取って、ステップbyステップで進めていく。タブレットの導入はその後です。
注意事項はChatworkと同様、必ずルールをつくることです。誹謗中傷を入れない、愚痴を言わない、個人間のやり取りをしないなどです。

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新しいことにチャレンジすれば、失敗は付きものです。
いい結果になることを信じて、トライ&エラーで現場のIT化を進めてほしいと思います。

注1:Robotic Process Automationの略語。パソコンなどを用いて人が行う定型の事務業務をソフトウェア型ロボットが代行・自動化すること、またはその概念

注2:Optical Character Recognition（またはReader）の略語。手書きや印刷された文字を、イメージスキャナやデジタルカメラによって読みとり、コンピュータが利用できるデジタルの文字コードに変換する技術